Často kladené otázky

Jak mohu kontaktovat No&Jo?

Můžete nás kontaktovat e-mailem na adrese info@noandjo.com .

Náš tým zákaznické podpory vám rád pomůže s dotazy týkajícími se objednávek, produktů, doručení, vrácení zboží nebo jiných dotazů.

Posíláte objednávky do celého světa?

Ne. V současnosti zasíláme zboží pouze do: Polska, Česka, Maďarska, Řecka a Rumunska.

Díky tomu můžeme našim zákazníkům zajistit spolehlivější a rychlejší doručení a lepší nákupní zážitek.

Odkud se produkty odesílají?

Naše produkty jsou odesílány z Číny prostřednictvím našich vyhrazených přepravních linek a evropského logistického hubu.

To nám umožňuje zajistit rychlé doručení do Polska, Česka, Maďarska, Řecka a Rumunska.

Budu muset zaplatit clo nebo dodatečné daně?

Ne. Všechny objednávky doručované do Polska, Česka, Maďarska, Řecka a Rumunska jsou odesílány v režimu DDP (Delivered Duty Paid).

To znamená, že No&Jo hradí případná cla a dovozní daně spojené s doručením objednávky.

Cena zobrazená při dokončení objednávky je konečnou cenou k zaplacení. Při doručení by se neměly objevit žádné dodatečné celní ani dovozní poplatky.

Mohu změnit nebo zrušit objednávku?

Abychom mohli objednávky rychle zpracovat, veškeré žádosti o změnu nebo zrušení objednávky je třeba nahlásit do 24 hodin od jejího vytvoření.

Po uplynutí této doby již změna nebo zrušení nemusí být možné, protože objednávka již může být ve fázi vyřizování nebo odeslání.

Pro nahlášení změny nás kontaktujte na adrese info@noandjo.com .

Kdy bude moje objednávka zpracována?

Objednávky se zpracovávají do 1–3 pracovních dnů od pondělí do pátku.

Odeslání obvykle probíhá po dokončení zpracování objednávky.

Jak dlouho trvá doručení?

Odhadovaná doba přepravy je 5–10 pracovních dnů.

Celková předpokládaná doba vyřízení objednávky, zahrnující zpracování a přepravu, je obvykle: 6–13 pracovních dnů.

Uvedené lhůty jsou orientační a mohou se změnit v případě zpoždění dopravce, logistických problémů, nepříznivého počasí nebo zvýšeného počtu zásilek.

Co mám dělat, pokud objednávku neobdržím?

Pokud vaše objednávka nedorazí do 35 dnů od data odeslání, můžete nás kontaktovat za účelem vyřešení problému.

V závislosti na situaci můžeme nabídnout plné vrácení peněz nebo opětovné odeslání objednávky.

Kontaktujte nás na adrese info@noandjo.com a uveďte své číslo objednávky.

Jak mohu vrátit produkt?

Chcete-li zahájit proces vrácení, kontaktujte nás na adrese info@noandjo.com .

Prosíme, neodesílejte produkt bez předchozího kontaktování našeho týmu zákaznické podpory.

Žádosti o vrácení musí být schváleny před odesláním produktu zpět. Po schválení vám sdělíme přesné pokyny k vrácení a správnou adresu pro vrácení.

Kdy obdržím vrácení peněz?

Po přijetí a zkontrolování vráceného produktu bude vrácení peněz zpracováno do 7 pracovních dnů.

Peníze budou vráceny na původní způsob platby použitý při zadání objednávky.

Mějte na paměti, že banka nebo finanční instituce může potřebovat další čas na připsání vrácené částky po jejím zpracování společností No&Jo.