Най-често задавани въпроси

Как мога да се свържа с No&Jo?

Можете да се свържете с нас по имейл на адрес info@noandjo.com .

Нашият екип за обслужване на клиенти с удоволствие ще помогне при въпроси относно поръчки, продукти, доставка, връщания или други запитвания.

Изпращате ли поръчки по целия свят?

Не. В момента изпращаме поръчки единствено до: Полша, Чехия, Унгария, Гърция и Румъния.

Това ни позволява да осигурим на клиентите си по-надеждна и ефективна доставка и по-добро пазаруване.

Откъде се изпращат продуктите?

Нашите продукти се изпращат от Китай чрез специализираните ни линии за доставка и европейския логистичен хъб.

Това ни позволява да осигурим ефективна доставка до Полша, Чехия, Унгария, Гърция и Румъния.

Ще трябва ли да заплатя мито или допълнителни данъци?

Не. Всички поръчки, доставяни до Полша, Чехия, Унгария, Гърция и Румъния, се изпращат при условия DDP (Delivered Duty Paid).

Това означава, че No&Jo поема евентуалните митнически такси и вносни данъци, свързани с доставката на поръчката.

Цената, показана при финализиране на поръчката, е крайната цена за плащане. При доставката не би трябвало да възникват допълнителни митнически или вносни такси.

Мога ли да променя или отменя поръчката?

За да можем да обработваме поръчките бързо, всички искания за промяна или отмяна на поръчка трябва да бъдат изпратени в рамките на 24 часа от подаването ѝ.

След изтичането на този срок промяната или отмяната може да не е възможна, тъй като поръчката може вече да е в процес на обработка или изпращане.

За да заявите промяна, свържете се с нас на адрес info@noandjo.com .

Кога ще бъде обработена поръчката ми?

Поръчките се обработват в рамките на 1–3 работни дни от понеделник до петък.

Изпращането обикновено се извършва след приключване на обработката на поръчката.

Колко време отнема доставката?

Очакваното време за транспортиране е 5–10 работни дни.

Общото очаквано време за изпълнение на поръчката, включващо обработката и транспортирането, обикновено е: 6–13 работни дни.

Посочените срокове са приблизителни и могат да се променят в случай на забавяне от страна на превозвача, логистични проблеми, неблагоприятни метеорологични условия или увеличен брой пратки.

Какво да направя, ако не получа поръчката си?

Ако поръчката ви не пристигне в рамките на 35 дни от датата на изпращане, можете да се свържете с нас, за да разрешим проблема.

В зависимост от ситуацията можем да предложим пълно възстановяване на сумата или повторно изпращане на поръчката.

Свържете се с нас на адрес info@noandjo.com , като посочите номера на поръчката си.

Как мога да върна продукт?

За да започнете процедура по връщане, свържете се с нас на адрес info@noandjo.com .

Моля, не изпращайте продукта, преди да сте се свързали с нашия екип за обслужване на клиенти.

Исканията за връщане трябва да бъдат одобрени, преди продуктът да бъде изпратен обратно. След одобрението ще ви предоставим подробни инструкции за връщането и правилния адрес за връщане.

Кога ще получа възстановяването на сумата?

След получаването и проверката на върнатия продукт възстановяването на сумата ще бъде обработено в рамките на 7 работни дни.

Сумата ще бъде възстановена по първоначалния метод на плащане, използван при подаването на поръчката.

Имайте предвид, че банката или финансовата институция може да се нуждае от допълнително време, за да осчетоводи възстановената сума, след като тя бъде обработена от No&Jo.