Najczęściej zadawane pytania
Jak mogę skontaktować się z No&Jo?
Możesz skontaktować się z nami drogą mailową pod adresem info@noandjo.com .
Nasz zespół obsługi klienta chętnie pomoże w przypadku pytań dotyczących zamówień, produktów, dostawy, zwrotów lub innych zapytań.
Czy wysyłacie zamówienia na cały świat?
Nie. Obecnie realizujemy wysyłkę wyłącznie do: Polski, Czech, Węgier, Grecji i Rumunii.
Dzięki temu możemy zapewnić naszym klientom bardziej niezawodną i sprawną dostawę oraz lepsze doświadczenie zakupowe.
Skąd wysyłane są produkty?
Nasze produkty są wysyłane z Chin za pośrednictwem naszych dedykowanych linii wysyłkowych oraz europejskiego huba logistycznego.
Pozwala nam to zapewnić sprawną dostawę do Polski, Czech, Węgier, Grecji i Rumunii.
Czy będę musiał zapłacić cło lub dodatkowe podatki?
Nie. Wszystkie zamówienia dostarczane do Polski, Czech, Węgier, Grecji i Rumunii są wysyłane w formule DDP (Delivered Duty Paid).
Oznacza to, że No&Jo pokrywa ewentualne opłaty celne oraz podatki importowe związane z dostawą zamówienia.
Cena widoczna podczas finalizacji zamówienia jest ostateczną ceną do zapłaty. Przy dostawie nie powinny pojawić się dodatkowe opłaty celne lub importowe.
Czy mogę zmienić lub anulować zamówienie?
Aby umożliwić nam szybkie przetwarzanie zamówień, wszelkie prośby dotyczące zmiany lub anulowania zamówienia należy zgłosić w ciągu 24 godzin od jego złożenia.
Po upływie tego czasu zmiana lub anulowanie może nie być możliwe, ponieważ zamówienie może znajdować się już w trakcie realizacji lub wysyłki.
W celu zgłoszenia zmiany skontaktuj się z nami pod adresem info@noandjo.com .
Kiedy moje zamówienie zostanie przetworzone?
Zamówienia są przetwarzane w ciągu 1–3 dni roboczych od poniedziałku do piątku.
Wysyłka zazwyczaj następuje po zakończeniu przetwarzania zamówienia.
Jak długo trwa dostawa?
Szacowany czas transportu wynosi 5–10 dni roboczych.
Łączny przewidywany czas realizacji zamówienia, obejmujący przetwarzanie oraz transport, wynosi zazwyczaj: 6–13 dni roboczych.
Podane terminy są szacunkowe i mogą ulec zmianie w przypadku opóźnień przewoźnika, problemów logistycznych, niekorzystnych warunków pogodowych lub zwiększonej liczby przesyłek.
Co zrobić, jeśli nie otrzymam zamówienia?
Jeśli Twoje zamówienie nie dotrze w ciągu 35 dni od daty wysyłki, możesz skontaktować się z nami w celu rozwiązania problemu.
W zależności od sytuacji możemy zaoferować pełny zwrot pieniędzy lub ponowną wysyłkę zamówienia.
Skontaktuj się z nami pod adresem info@noandjo.com , podając swój numer zamówienia.
Jak mogę zwrócić produkt?
Aby rozpocząć procedurę zwrotu, skontaktuj się z nami pod adresem info@noandjo.com .
Prosimy nie wysyłać produktu bez wcześniejszego kontaktu z naszym zespołem obsługi klienta.
Wnioski o zwrot muszą zostać zatwierdzone przed odesłaniem produktu. Po zatwierdzeniu przekażemy dokładne instrukcje dotyczące zwrotu oraz właściwy adres zwrotu.
Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu zwrot środków zostanie przetworzony w ciągu 7 dni roboczych.
Zwrot zostanie dokonany na oryginalną metodę płatności używaną podczas składania zamówienia.
Należy pamiętać, że bank lub instytucja finansowa może potrzebować dodatkowego czasu na zaksięgowanie zwrotu po jego przetworzeniu przez No&Jo.