Întrebări frecvente
Cum pot lua legătura cu No&Jo?
Ne poți contacta prin e-mail la adresa info@noandjo.com .
Echipa noastră de servicii pentru clienți va fi bucuroasă să te ajute cu întrebări despre comenzi, produse, livrare, retururi sau alte solicitări.
Expediați comenzi în întreaga lume?
Nu. În prezent, livrăm exclusiv în: Polonia, Cehia, Ungaria, Grecia și România.
Astfel, putem asigura clienților noștri o livrare mai fiabilă și mai eficientă și o experiență de cumpărare mai bună.
De unde sunt expediate produsele?
Produsele noastre sunt expediate din China prin intermediul liniilor noastre de expediere dedicate și al hubului logistic european.
Acest lucru ne permite să asigurăm livrarea eficientă în Polonia, Cehia, Ungaria, Grecia și România.
Va trebui să plătesc taxe vamale sau taxe suplimentare?
Nu. Toate comenzile livrate în Polonia, Cehia, Ungaria, Grecia și România sunt expediate în regim DDP (Delivered Duty Paid).
Aceasta înseamnă că No&Jo suportă eventualele taxe vamale și taxele de import asociate livrării comenzii.
Prețul afișat la finalizarea comenzii este prețul final de plată. La livrare nu ar trebui să apară taxe vamale sau de import suplimentare.
Pot modifica sau anula comanda?
Pentru a ne permite să procesăm rapid comenzile, orice solicitare privind modificarea sau anularea comenzii trebuie transmisă în termen de 24 de ore de la plasarea acesteia.
După expirarea acestui interval, modificarea sau anularea este posibil să nu mai fie posibilă, deoarece comanda poate fi deja în curs de procesare sau expediere.
Pentru a solicita o modificare, contactează-ne la info@noandjo.com .
Când va fi procesată comanda mea?
Comenzile sunt procesate în termen de 1–3 zile lucrătoare de luni până vineri.
Expedierea are loc de obicei după finalizarea procesării comenzii.
Cât durează livrarea?
Timpul estimat de transport este de 5–10 zile lucrătoare.
Timpul total estimat de procesare a comenzii, incluzând procesarea și transportul, este de obicei: 6–13 zile lucrătoare.
Termenele indicate sunt estimative și se pot modifica în cazul întârzierilor transportatorului, problemelor logistice, condițiilor meteorologice nefavorabile sau unui volum crescut de colete.
Ce trebuie să fac dacă nu primesc comanda?
Dacă comanda ta nu ajunge în termen de 35 de zile de la data expedierii, ne poți contacta pentru a soluționa problema.
În funcție de situație, putem oferi o rambursare integrală sau reexpedierea comenzii.
Contactează-ne la info@noandjo.com , menționând numărul comenzii.
Cum pot returna un produs?
Pentru a iniția procedura de retur, contactează-ne la info@noandjo.com .
Te rugăm să nu trimiți produsul înainte de a contacta echipa noastră de servicii pentru clienți.
Solicitările de retur trebuie aprobate înainte de expedierea produsului. După aprobare, îți vom transmite instrucțiunile exacte pentru retur și adresa corectă de retur.
Când voi primi rambursarea?
După primirea și verificarea produsului returnat, rambursarea va fi procesată în termen de 7 zile lucrătoare.
Rambursarea va fi efectuată prin metoda de plată originală utilizată la plasarea comenzii.
Reține că banca sau instituția financiară poate avea nevoie de timp suplimentar pentru a înregistra rambursarea după procesarea acesteia de către No&Jo.