POLITICA DE RETURuri
Ultima actualizare: 26 februarie 2026
La No&Jo ( www.noandjo.com ), satisfacția dumneavoastră este prioritatea noastră principală. Prezenta Politică de retur și rambursare stabilește regulile privind retururile, schimburile și rambursările pentru clienții care efectuează achiziții în Polonia, Cehia, Ungaria, Grecia și România.
Vă rugăm să citiți cu atenție termenii de mai jos înainte de a efectua un retur.
Retururile sunt gestionate de Van Herwaarde Retail Limited.
1. Politica de retur
Majoritatea produselor noi, nedeschise, pot fi returnate în termen de 30 de zile de la data livrării și puteți primi o rambursare integrală.
Cum să începeți un retur: Contactați-ne la adresa info@noandjo.com și indicați numărul comenzii.
Metoda de retur: Retururile sunt acceptate exclusiv prin curier sau poștă.
2. Dreptul de retragere din contract
Aveți dreptul de a vă retrage din contract în termen de 14 zile de la primirea comenzii.
Pentru a vă exercita dreptul de retragere din contract, vă rugăm să completați formularul nostru de retragere din contract.
Faceți clic aici pentru a completa formularul de retragere din contract: Formular de retragere din contract
3. Costurile transportului de retur
Produse defecte, deteriorate sau incorecte: Dacă produsul primit este deteriorat, defect sau nu corespunde comenzii, No&Jo va acoperi costurile transportului de retur. Dacă este posibil, putem furniza și o etichetă de retur.
Răzgândire: În cazul retururilor standard, de exemplu din cauza mărimii nepotrivite sau a răzgândirii, costurile transportului de retur sunt suportate de client.
Vă recomandăm să utilizați un serviciu de livrare cu număr de urmărire, deoarece nu putem garanta acceptarea unui colet care nu poate fi urmărit.
Taxă de procesare: Nu percepem taxe de procesare sau alte taxe suplimentare pentru acceptarea returului.
4. Schimburi
Vă ajutăm cu plăcere să schimbați produsul cu o altă mărime sau culoare, dacă varianta aleasă este disponibilă.
Pentru a începe schimbul, contactați echipa noastră de servicii pentru clienți la adresa info@noandjo.com . Vă vom transmite instrucțiuni suplimentare privind schimbul.
5. Rambursări și procesare
După primirea și verificarea returului, vom începe procedura de rambursare.
Timp de procesare: Rambursările sunt procesate în termen de 7 zile lucrătoare.
Metoda rambursării: Rambursarea va fi efectuată prin metoda de plată originală utilizată la achiziție.
Confirmare: După procesarea rambursării, veți primi un e-mail de confirmare.
Rețineți că banca sau instituția financiară poate avea nevoie de timp suplimentar pentru a credita fondurile.
6. Condiții de retur
Pentru ca returul să fie acceptat, produsul trebuie:
- să fie returnat în ambalajul original împreună cu toate etichetele și accesoriile
- să fie nepurtat, nespălat și în starea originală
- să fie ambalat corespunzător pentru a evita deteriorarea în timpul transportului
Dacă primim un produs returnat cu semne evidente de utilizare sau deteriorări care depășesc verificarea standard a produsului, ne rezervăm dreptul de a acorda o rambursare parțială.
7. Expedierea, taxele vamale și comisioanele
Toate comenzile expediate către Polonia, Cehia, Ungaria, Grecia și România au taxele vamale și impozitele, dacă este cazul, achitate.
Prețul afișat la finalizarea comenzii este prețul final pentru client.
În cazul retururilor standard, eventualele costuri inițiale de expediere aferente comenzii nu sunt rambursabile.
8. Retururile necesită aprobare prealabilă
Vă rugăm să nu trimiteți niciun retur fără să ne contactați în prealabil.
Toate retururile trebuie aprobate înainte de returnarea produsului.
După aprobarea returului, produsul trebuie trimis la următoarea adresă:
Wang Maoqin
Lane 1177, Jianlan Road, Meixu Street, Yinzhou District
Ningbo, 315100
Zhejiang, China
Telefon:
+86 153 1457 1683
9. Informații despre companie
Numele mărcii: No&Jo
Operator: Van Herwaarde Retail Limited
Sediul social:
50 Bonham Strand
Sheung Wan
Hong Kong
Site web: www.noandjo.com
E-mail: info@noandjo.com
Telefon: +31 6 20222725
10. Programul serviciului clienți
Luni - Vineri: 09:00 - 17:00 (CET)
Sâmbătă: Închis
Duminică și sărbători: Închis